Versand/Lieferung

• Wohin liefern wir?
  Wir liefern Ihre Bestellung an jede gewünschte Lieferadresse - an Ihre Wohnadresse, an Ihren Arbeitsplatz, an Freunde oder an eine DHL Packstation.
  Bitte geben Sie Ihre Wunschadresse bei jeder Bestellung an. Die Rechnung geht mit an die Lieferadresse, es sei denn, Sie informieren uns diesbezüglich. Wird keine separate Lieferadresse angegeben, erfolgt die Lieferung an Ihre Rechnungsadresse.
  Eine Rücksendung (keine Abholung) der bestellten Waren ist innerhalb von 14 Tagen aus allen EU Ländern nach Erhalt der Warensendung problemlos möglich.
• Wie hoch sind die Versandkosten?
  Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen bei einem Bestellwert von unter 50,- Euro 4,- Euro. Bei einem höheren Bestellwert ist die Lieferung Portofrei innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen mit einem Wert unter 20,- Euro wird ein Mindermengenzuschlag in Höhe von 5,- Euro fällig.
  Für Auslandslieferungen erheben wir eine Frachtpauschale von 15,- Euro. Wir behalten uns vor – sollten bei Auslandssendungen die Transportkosten den Betrag von 15,- Euro deutlich übersteigen – diese gemäß der tatsächlichen Kosten der DHL zu berechnen.
• Gibt es einen Mindestbestellwert?
  Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands gibt es keinen Mindestbestellwert.
  Bei EU-Auslandslieferungen und in die Schweiz beträgt der Mindestbestellwert 50,00 Euro - in andere Länder 150,00 Euro.
• Wie lange dauert die Lieferung und mit welchem Versandunternehmen wird geliefert?
  In der Regel werden Ihre Bestellungen innerhalb weniger Tage zum Versand gebracht.
  Wir informieren Sie direkt per E-Mail – Angabe Ihrer Mail-Adresse vorausgesetzt -, wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Ansonsten erfolgt keine Bestätigung!
  Die Lieferung in Deutschland erfolgt per DHL. In allen anderen Ländern (siehe Liste "Wohin liefern wir?") erfolgt die Lieferung durch einen lokalen Kooperationspartner der DHL Express. Die Belieferung kann je nach Land und Adresse 14 Werktage in Anspruch nehmen. Eine Übersicht über Regellaufzeiten finden Sie hier. (gleiche Tabelle wie oben)

Verfügbarkeit von Produkten

• Wie sehe ich die verfügbaren Farben und Größen?
  Detaillierte Informationen zu den lieferbaren Farben und Größen eines Produktes erhalten sie auf der Detailseite. Hier werden die verfügbaren Kombinationen sowohl in einem Drop-Down-Feld angezeigt, als auch in Form einer Tabelle am Ende der Seite. Alle angezeigten Kombinationen aus Farbe und Größe sind in der Regel lieferbar.
• Sind alle angezeigten Produkte auf Lager?
  Alle im Online-Shop angebotenen Produkte sind zur Zeit der Bestellung auch bei uns am Lager. Sollte dies (siehe unten) nicht der Fall sein, werden Sie unverzüglich per Mail oder mit Erhalt der Versandunterlagen informiert!
• Wieso waren bei der Online-Bestellung Artikel als 'lieferbar' gekennzeichnet und nach der Bestellbearbeitung dann als 'ausverkauft' deklariert?
  Die Artikeldatenbank wird täglich aktualisiert. Trotzdem kann es leider immer passieren, dass als "lieferbar" gekennzeichnete Artikel doch nicht lieferbar sind. Das kann verschiedene Gründe haben:
  • Der Bestand wurde innerhalb des Aktualisierungszeitraumes abverkauft.
  • Es lag ein Fehlbestand vor.
  • Mehrere Kunden haben innerhalb eines Tages den gleichen Artikel bestellt.
  Wir versuchen ständig die Aktualität unserer (Online-)Datenbestände zu verbessern. Leider lassen sich Fehlbestände und Verkettung unglücklicher Umstände nicht völlig ausschließen.
• Warum erhalte ich die bestellten Waren „unprofessionell“ in alten Kartons verpackt?
  Der Umwelt zuliebe! Wir erhalten täglich Lieferungen von unseren Lieferanten. Wir nutzen – so weit wie möglich – diese bereits gebrauchte Verpackung für unsere Versandbestellungen. Hierdurch wird die Verpackung wieder einem sinnvollen Zweck zugeführt und sie muss nicht entsorgt werden.
• Warum erhalte ich die bestellten Waren von zwei oder mehreren Versandadressen?
  Wir bemühen uns alle bestellten Produkte möglichst von einer Versandadresse heraus an den Kunden zu liefern. Werden allerdings mehrere Produkte bestellt, so kann es sein, dass nicht alle Produkte in einem Laden vorhanden sind. In diesem Falle erhalten Sie mehrere Pakete. Es fallen für Sie keine zusätzlichen Versandkosten durch die Teillieferungen an.

Problemlose Rücksendung / Umtausch

Preise / Rabatte

• Ich möchte mehr als nur ein Teil kaufen, erhalte ich einen zusätzlich Rabatt?
  Sie können – auch bei Versandbestellungen – bis zu 10% auf die ausgezeichneten Preise sparen. Hierzu müssen Sie sich als Kundenkarteninhaber (Stammkunden) registrieren lassen. Es gelten die Bedingungen für die McTrek Kundenkarte. Einen mengenabhängigen Rabatt gibt es nicht.
• Bekomme ich eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
  Ja, natürlich.

Zahlungsarten

• Welche Zahlungsarten sind möglich?
  Grundsätzlich stehen die Zahlungsmöglichkeiten Nachnahme, Bankeinzug und Kreditkartenzahlung zur Auswahl. Wir behalten uns vor im Einzelfall auf Zahlung per Vorkasse zu bestehen.
• Kann die Bestellung per Nachnahme bezahlt werden?
  Ja, dies ist innerhalb Deutschlands möglich. Der Rechnungsbetrag sowie EUR 4,50 Nachnahme und EUR 2,00 Rücküberweisungsgebühr werden vom Postboten direkt an Ihrer Haustür vereinnahmt.

Größen

• Ich kenne mich mit den Größen nicht aus, wie ermittle ich meine Größe?
  Bei vielen Produkten sind Größentabellen zur Orientierung angegeben. Zu den Größentabellen gelangen Sie über einen entsprechenden Button unterhalb des Produktbildes.
• Ich bin mir bei meiner Größenauswahl unsicher, kann ich auch mehrere Teile zur Auswahl bestellen?
  Ja, natürlich. Es können so viele Teile bestellt und zurückgegeben werden, wie sie möchten. Aber bitte beachten Sie, dass die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung - wie sie etwa im Ladengeschäft zur Anprobe üblich wäre - genutzt werden sollten und mit Original-Etikett/Verpackung zurückgesandt werden sollte. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.
• Ich habe mehrere Teile zur Auswahl bestellt und werde einen Teil zurücksenden. Muss ich trotzdem erst einmal alle Teile bezahlen?
  Ja. Wir arbeiten mit einer einfachen und fairen Regel: alle Teile, die das Lager verlassen, sind vom Kunden bezahlt worden. Alle Teile die wieder zurückgesendet werden, werden dem Kunden wieder erstattet.

Gutscheine

• Wie kann ein Gutschein im Onlineshop eingelöst werden?
  Bitte die Gutscheinnummer im Bestellverlauf in das entsprechende Feld eingeben. Der Gutschein-Betrag wird dann automatisch vom Gesamtwarenwert abgezogen.

Persönliche Daten

• Wie kann ich mein Passwort einsehen?
  Sie können sich jederzeit ihr Passwort zuschicken lassen. Versuchen Sie sich einfach einzuloggen. Wenn es nicht klappt, kommt eine Fehlermeldung mit einem Link zum zuschicken des Passwortes.
• Wie kann ich mein Internetkonto nutzen?
  Das Internetkonto bietet ihnen die Möglichkeit ihre Rechnungs- und Lieferadresse zu speichern, sowie die Merklistenfunktion zu nutzen. Um die Vorteile des Kontos nutzen zu können, müssen Sie dieses kurz anlegen. Dazu haben Sie zwei Möglichkeiten:
  • Ohne Mehraufwand während eines Bestellvorgangs
  • oder ohne Bestellung über den Link Konto anlegen oben auf der Seite.
• Werden meine persönlichen Daten weitergegeben?
  Nein, Ihre persönlichen Daten werden natürlich nur intern verarbeitet.